过去修一处管道漏水，要经多部门审批、多环节流转；如今一个电话，调度指令便能直达作业队组。2025年以来，山西焦煤西山煤电东曲矿以“减少管理层级”为核心深化后勤改革，打破“矿—中心机关—科室—队组”的冗余链条，维修响应时间平均缩短2小时，年度材料费节省近80万元。一场效率革命让这座老矿区焕发新生机。
沉疴：一处漏水过“四道关”
“以前修个厕所漏水，基层队组先报科室，再转矿调度，调度通知中心机关，后勤科室领导审批后，才到维修队。小问题常拖成大麻烦。”东曲矿后勤服务中心维修队队长郝军伟回忆。
改革前，矿区后勤服务分散在生活保障部、物业管理部、水暖保障部等多个科室，形成四级管理模式。层级壁垒导致协调难，职工身边的民生小事往往要经过多个环节。各科室库房分散，物资重复储备，一线抢修队组却常“无米下锅”。
改革：撤科室、并职能、强调度
2024年11月，东曲矿启动后勤改革：撤销中间冗余科室，将原有多个科室管理10余个队组的模式，整合为“1个后勤服务中心直管11个队组”的新架构。
11个直属队组按业务划分为生产辅助、生产服务、综合后勤三大板块，由3名副主任分管，实现“事权归一、责任到人”。
中心建立统一后勤调度机制。职工或班组只需一个电话打到调度室，调度员直接安排对应队组上门服务，斩断“层层上报、环环审批”的链条。“现在维修队接到任务的时间比以前至少缩短2小时，简单维修当天办结。”后勤服务中心主任牛桂葳说。
实效：6小时抢修背后的机制突破
2025年11月的一个深夜，东曲矿井口附近暖气管突发渗漏，热水向30米外的煤库卸载坑蔓延——一旦积水结冰，将影响全矿供暖，甚至导致煤炭运输中断。煤库工作人员直接拨打后勤服务中心调度电话，调度员在5分钟内联系维修队。6名队员赶赴现场，破开硬化地面，在狭窄地沟里连续焊接，凌晨3点多完成修复。从发现到解决全程仅6个多小时。“以前光走审批就得半天，等我们赶到，卸载坑可能早就结冰了。”郝军伟说。
效率提升同样体现在供热队。供热队负责福利楼日均1300立方米洗浴供水，全队仅队长1名男职工。以往遇到水泵吊装等重体力活常“心有余力不足”。2025年初，一台水泵叶轮卡死，队长直接向中心申请支援，维修队男职工迅速配合，两队协同3小时完成维修，时间缩短一半。“以前跨部门协调得看对方脸色，现在都是后勤一家人。”供热队队长向阳说。
转型：从“被动响应”到“主动赋能”
改革不仅破解了“效率低”的痛点，更推动了后勤服务主动转型。中心建立“考核+激励”机制，对响应速度、服务质量、材料消耗等进行量化评分，将考核结果与工资直接挂钩。例如，接到报修后半小时内未到场即扣绩效分，以刚性考核倒逼服务提升。
物资管理方面，中心整合所有库房，实行统一管理、按需申领、集中调配，解决重复采购和浪费的问题。改革后材料利用率提升40%，仅材料费一年就节省七八十万元。
在服务职工上，后勤系统主动发力：单身楼安装净水机满足新入职大学生需求，职工食堂推出自助早餐和午间自助餐，持续改善住宿环境。“澡堂水温更稳了，食堂花样更多了，连热水都更好喝了。”一位老职工说。新职工张磊表示：“这种‘被重视’的感觉，让我们对矿区更有归属感。”
如今，东曲矿后勤改革已成为矿井高质量发展的“后勤引擎”。下一步，矿井将持续深化后勤改革，以更高效的服务、更精细的管理，让后勤服务成为职工安心工作、企业稳健发展的坚实后盾。
