“我在平台反映了停车场路面有大坑的问题，不到三天就修好了！”说起矿上的诉求渠道，山西焦煤西山煤电杜儿坪矿通风区监控队职工徐超满是感慨。这件民生小事，正是杜儿坪矿“防、疏、管、控”一体化服务治理体系高效运转的生动写照。
防：未诉先办，把服务送到一线
最好的治理是防范，最好的服务是提前。杜儿坪矿建立机关干部常态化下沉一线机制，推动干部走出办公室、走进班组岗，把办公桌搬到生产现场，把服务送到职工身边。从社保政策解读到通勤线路优化，从便民设施升级到生活难题解决，干部下沉听民意、察民情、解民忧。
机电三队职工一句“下班取车太黑”，被下沉干部认真记下，办公楼后存车棚很快灯火通明。这盏灯，照亮的不仅是夜间取车路，更是职工心里的踏实感。通过主动发现、快速响应，矿井将可能影响稳定的“小怨气”化解在开口之前，真正做到未诉先办、防患未然。
疏：敞开心门，让诉求有回音
针对传统诉求渠道层级多、效率低、职工有顾虑等痛点，杜儿坪矿打出线上“职工服务云通道”+线下“职工心声墙”的组合拳，构建全时段覆盖、全闭环办理的诉求快办体系。
“劳动强度大，希望能多休息”“超市中午关门，升井后买不到东西”“澡堂淋浴头水太小”……一条条留言快速进入收集、分办、处置、反馈流程，相关部门第一时间响应、精准施策。自2025年10月上线至今，云通道共收集有效建议42条；心声墙累计收到88条建议，均逐一回应，其中22次以书面形式张贴反馈，真正形成“说了有人听、听了有人办、办了有回音”的良性循环。
管：制度固本，让治理有章可循
疏堵结合，制度为基。杜儿坪矿创新出台矿区服务“四维协同”联动机制，构建党委统一领导、多部门联动协同的治理格局。全面实施从苗头预警到根治提升的四阶管理，建立从收集到反馈的七步闭环流程，配套十大刚性措施，每个环节有章可循、有据可查、有人监督。
为推动管理更透明，矿井每季度组织职工代表开展“两堂一舍”“啄木鸟行动”联合巡视检查，聚焦食堂、宿舍、澡堂等职工关切点找问题、促整改；由纪委牵头，对基层队组薪酬分配会议进行全覆盖监督，以公开促公正、以监督促规范，从管理上减少矛盾隐患。
控：人文关怀，从源头疏导情绪
煤矿井下作业强度大、倒班节奏快，部分职工易出现焦虑、烦躁等情绪。杜儿坪矿将人文关怀嵌入治理全链条，以心理关怀与情绪疏导为抓手，为职工松绑减压。
自2024年12月心理服务启动以来，累计开展5场专题讲座、18场团体辅导，覆盖768人次；完成1461名生产一线职工心理健康测评，为35名职工提供线下“一对一”心理访谈。不少职工坦言：“以前心里憋屈，总想在网上发牢骚；现在有人听、有人劝、有人帮，气顺了，心稳了，干活更有劲头。”
通过云通道与心声墙收集的近百条诉求全部办结：停车场路面坑洼快速修补、班中餐优化升级实现每日菜品不重样、职工澡堂新增50个淋浴头解决水压不足、存车棚照明全面改善、超市营业时间合理调整……一件件小事办实，让职工切实感受到矿井的温度。
如今，杜儿坪矿网络空间持续清朗，不良言论发生率较体系运行前明显下降；职工急难愁盼事事有回应、件件有着落；矿区人心稳、队伍稳、生产稳。这条“防、疏、管、控”一体化路径，架起了党群干群“连心桥”，凝聚起全员同心同向、干事创业的强大向心力。
