“这次参加表彰大会，会场和会务人员的风貌都有很大的变化，让人觉得焕然一新。”——山西焦煤西山煤电庆祝建党102周年暨“两优一先”表彰大会现场参会的代表给出这样的评价。
“来到认定现场，看到了客房和餐厅实操考核正在有序进行，考核公正、监考严格，可以看出这次职业技能认定工作服务到位、准备充分，呈现效果非常好。”——在山焦西山酒店服务管理分公司承办山西焦煤西山煤电客房服务员、餐厅服务员（三级、四级）2023年职业技能等级认定工作期间，山西省职业技能鉴定中心评价一科科长李昌顶给出这样的肯定。
今年以来，山焦西山酒店服务管理分公司锚定“树形象、立品牌，打造服务业窗口示范排头兵”的目标，坚持“以客户为中心”的经营理念，立足“把产品做好”和“做好的产品”，在做好基础服务上更加关注客户需求，一体推进各项工作规范化、专业化、标准化、精益化开展，多方面主动精准发力，把每一场接待任务做作为新的起点，推动服务再升级。
二层多功能会议厅作为承接内外部大型会议的重要场所，一直是展现公司形象的重要窗口，如何以务实高效、科学规范的会议服务，圆满完成各类接待服务保障任务一直是山焦西山酒店服务管理分公司追求的目标。今年6月底，最新升级改造完成的多功能会议厅投入使用，会场通透明亮、简约大气，不仅拓展了会议接待的规模与方式，在功能性和实用性上也得到了较大的提升，真正成为山焦西山酒店服务管理分公司对外展示形象的新窗口，多次赢得参会人员肯定和赞誉。
“酒香也怕巷子深”。为了全面展现酒店系统最新服务，公司紧扣“以客户为中心、以效益为根本”的新焦煤经营理念，贴合实际，在今年5月，所属西山大厦开通了抖音直播服务，从住宿餐饮、婚宴产品、特色菜品进行全面展示，力求多渠道、立体化拓宽销售渠道，真正做到全面展示、亮点突出、优惠满满、福利多多、顾客喜爱。
只有好的硬件是远远不够的，还要不断提升服务品质，内外兼修才能够走得稳、行得远。今年4月，公司选派的两名选手在第九届全国饭店业职业技能竞赛前厅服务职业工种总决赛中斩获铜奖，通过以赛促学、以学促用的方式，进一步带动全体职工主动参与到提升技能素质、提高服务水平的行动中。在抓职工队伍建设方面，从今年4月起，公司以开展基层单位培训工作调研的方式，先后多次深入基层部门，对各岗位员工培训工作进行现场观摩指导，补齐职工培训短板弱项，促进公司精益化培训体系的搭建，以“软实力”提升公司“硬实力”，以精益服务赋能公司高质量发展。
山焦西山酒店服务管理分公司已经成为集会议接待、培训、住宿、餐饮、文旅为一体的综合类酒店管理公司，将为西山煤电争当新焦煤高质量发展窗口示范排头兵进程中贡献“酒店”力量。
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