在山西焦煤西山煤电的后勤板块，公用事业分公司因一次冬日供暖维修任务，踏上了意义深远的“四个转型”变革之路。
2023年寒冬，西铭矿区供暖系统突发故障，维修人员争分夺秒全力抢修。据维修员张师傅回忆：“当时天寒地冻，供暖一停，居民们的日子可不好过。我们心急如焚，一心只想快点恢复供暖。” 凭借高超技术与丰富经验，供暖迅速恢复正常。这次成功的应急处理赢得了职工家属的赞誉，也促使公用事业分公司深入思考后勤服务方向，决心从“救急”转向“预防”与“优化”，“四个转型”战略由此开启。
“四个转型” 涵盖多维度变革：一是服务对象转型，从生活后勤拓展至生产后勤。新能源热力服务团队积极探索，后勤维修中心负责人王绍伟介绍：“团队赴清华同方学习，通过培训轮训攻克空气能热泵供暖技术，借助物联网实现手机远程控制机组，有力保障矿井供暖设备运维。”清洗科技公司承揽蓄水池清洗项目，交通运输中心创新作业模式承担垃圾清运，共同构建起专业化、高效能新业态，为煤炭生产提供有力后勤支撑。
二是业务内容转型，从传统服务业迈向现代服务业。引入智能监控系统，为矿区设施装上“智慧大脑”。清洗科技公司在智能监测平台运营维护中发挥重要作用，经理白鑫说：“我们在集中控制室对煤矿智能化系统运维监测，主动巡检维护、快速处理故障，降低了对安全生产的影响。”此外，该公司还涉足职工心理健康服务，使后勤服务更人性化、专业化。
三是运营导向转型，从重业务转向重效益。餐饮服务中心与古交电检公司合作，推行“4D 标准化”管理打造品牌餐饮。主任田宝宏称：“古交电检认可我们的管理并达成合作，推广‘4D 标准化’提升了服务形象。” 通过为多单位提供餐饮增值服务，预计年增收入 145.7 万元，实现效益与服务满意度的双丰收。社区食堂建设以及多经公司建北闲置空地盘活方案也为企业效益增添新活力。
四是运营模式转型，从单一业务向项目制联合拓展。打破部门壁垒，组建跨部门项目组，统筹筛选推进“一站式、一揽子”服务项目。项目运营服务部部长柴雅芳介绍：“多部门组成项目组，与东曲选煤厂等单位协商合作细节，项目稳步推进。” 项目组整合资源，按照客户需求定制服务方案，拓宽服务范围，提升资源利用效率。
公用事业分公司通过 “四个转型”重塑服务模式，为行业后勤发展提供范例。党委书记、总经理杨敬敏表示，坚决贯彻企业战略部署，围绕“专业化、标准化、高质量” 要求，以客户为中心，以市场为导向，深化改革推进转型，全力服务煤炭主业，提升后勤职能水平，开创高质量发展新态势，为企业筑牢坚实后勤保障，也为同行业后勤改革提供可借鉴之路。
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