“线上实时竞价的方式真不错，不仅运费比以前省了不少，而且也不用自己找车队了，有山西焦煤把关车队资质，既省心又靠谱！”2022年12月8日，河钢驻山西办事处主任曹建宏指着手机微信上的小程序乐呵呵地算起账来。
让客户连声称赞的小程序，正是此前不久刚刚上线的山西焦煤智慧物流云平台。新焦煤组建伊始，就响亮提出了“以客户为中心”的经营理念，并由此拉开了商业模式变革的序幕。理念绝非一句空洞的口号，而是要落脚到提升客户体验感、满意度所作出的一项又一项改进。3年来，山西焦煤通过数智赋能，致力于打造数字化运营平台，让客户享受到高效、便捷、优质的全新采购体验。
销售公司综合办公室副主任王巨鑫介绍说，以往客户提货，不仅需前往子分公司、驻地公司、矿厂等单位逐级办理相关手续，通常还要自己找车队拉运，长途跋涉不说，成本也高。而现在，“智慧物流云平台”有近200家具备资质的车队通过竞价、一口价等方式供客户选择，只需一部手机就可实现从合同管理到运输监管、结算审批的货运业务全流程闭环办理。
“有了这个小程序，我少跑了好多路，合同签订、在线办理提货，十几分钟就全部搞定。”山西梗阳新能源公司销售部部长牛根贵给出了五星好评。
2022年10月，由山西焦煤牵头的“山西焦煤集团优化调整运输结构，打造智能绿色能源物流体系多式联运示范工程”成功入选国家第四批多式联运示范工程创建项目名单。这是全国首家由大型煤炭生产销售企业牵头，大力实施运输结构调整和煤炭大宗物资“散改集”，推进全链路智能化、绿色化升级改造的多式联运示范项目。山西焦煤将打通煤炭供应链上下游各环节，实现互联互通、业务融合，打造全国煤炭物流领域的多式联运、产销运融合、绿色转型标杆和领军企业。
“服务越来越好，体验感越来越棒！”“山西焦煤服务客户很走心，有了这个销售共享服务平台助力，我们采购山西焦煤的商品煤时也能掌控采购物流信息了。”……在中国焦煤品牌集群2023年煤钢焦中长期合作洽谈衔接会期间，客户们对山西焦煤交口称赞。
以客户为中心，销售公司按照山西焦煤“数字焦煤”建设总体部署，开发了销售共享服务平台，让一切业务和管理都紧紧围绕客户运转。
“客户服务系统首次上线并亮相2023年煤钢焦中长期合作洽谈衔接会，就赢得了客户的一致好评，这得益于我们前期通过多次现场走访，对25家长协户进行需求调研，并根据客户反馈不断优化建设方案。”王巨鑫提到的客户服务系统是销售共享服务平台的一个子系统，客户可通过电脑PC端、手机APP端以及微信小程序端登陆该系统，查询发运、批车、港口计划、铁路计划、合同信息、结算信息、数质量鉴定单等第一手资料。不仅如此，该平台还与“焦煤在线”数据互通，打破业务壁垒，极大地提高了工作效率。据了解，此次洽谈会期间，735份煤炭采购合同全部通过该平台签订。
“以前，要在销售公司等好几个小时才能拿到合同执行单，得知发运和批车信息后再第一时间反馈回公司，等待的时间非常熬人。”河北旭阳能源有限公司供应部副经理孙胜凯深有感触地说，“现在不用跑、不用等，在手机上就能随时随地查看信息，实在太方便了！”
3年来，山西焦煤不断加强业务创新、技术创新、服务创新，以数字化转型引领商业模式变革，持续改进交易、物流、指数、结算、支付等综合服务。2022年3月，山西焦煤对原有的“焦煤在线”数智平台进行提档升级，开发上线了“山西焦煤集团线上支付结算系统”，所有煤、焦及其副产品的销售贸易货款和运费，都可通过“焦煤在线”线上支付收取，山西焦煤与客户之间的交易资金往来实现了在线流转。
如今，从采购合同签订、审批、执行、提货、运输、支付结算，到产品最终送达客户，整个流程都实现了线上办理和查询，各业务板块之间也实现了信息的高度共享与数据的实时交互，客户体验感持续“拉满”。
最优配煤方案、最优采购流程、最优运输方案、最优支付方案……每一个“最优”的背后，都是山西焦煤不遗余力为客户创造价值的生动实践，更是深入践行“以客户为中心”经营理念的最有力的印证。
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