薪资纠纷巧化解
2024年8月，东曲矿外运区二队职工小秦碰上了件烦心事。他发现，对比同岗位工友，自己这几个月的工资明显偏少，他怀疑自己遭到了不公平对待。带着疑虑，他找到队里核算员，一番理论下来，双方各执一词，沟通陷入僵局不说，小秦还生了一肚子气。
眼瞅着问题僵在那儿，小秦一跺脚，打算找矿领导讨说法。
东曲矿员工服务站得知情况后，主动介入，把小秦接了过来。工作人员边安抚情绪激动的小秦，边马不停蹄地召集小秦所在队的队长、书记、核算员以及劳资科室的专业人员。大家围坐一起，摊开工资明细、考勤记录，一项项仔细核对。原来，小秦因为去年家中状况多，频繁请假，出勤不稳定，队里此前酌情停扣了部分款项，今年工资正常后依规补缴，这才闹出了误会。工作人员当场重新核算，耐心地解释了每一个环节，并特意为小秦打印了详细的工资构成说明。
真相大白后，小秦紧锁的眉头舒展开来，他握住服务站工作人员的手说：“太感谢了！要不是你们，这心结不知啥时能解开，这下我彻底踏实了。”
餐补落地暖人心
机电部偏远队组的餐补问题，曾是困扰职工许久的一块“硬骨头”。外一、外三两个队的风机房地处深山，距离矿区少来也有半个小时车程。看着其他同事能享受免费班中餐，他们却只能自行解决吃饭难题，时间久了，抱怨声此起彼伏。
员工服务站接到诉求后，立即将其列为重点攻坚任务，一场长达近半年的“战役”就此打响。期间，他们多次组织多部门联合会议，与后勤、财务、劳资等部门反复商讨。工作人员数次深入偏远队组实地调研，详细记录大家的需求和建议。积极向矿领导争取政策支持，经过层层审批，最终确定按照每餐12元的标准，为外一、外三两队组共58名职工发放了餐补。
餐补政策正式落地那天，机电部部长专程来到员工服务站，激动地说：“太感谢了，服务站帮我们解决了大难题，职工们可高兴了，工作热情都高涨了不少。”
生活细节精雕琢
从舌尖上的食堂到下班后的宿舍，员工服务站对职工生活的关怀细致入微。
职工反映饭盒不实用，他们迅速行动，推动食堂开启“饭盒变革”。起初的普通大饭盒，饭菜混装，既不卫生也影响口感；随后换成干湿分离式，一定程度上改善了就餐体验，但又出现分量不均的反馈。工作人员多次与食堂工作人员一同试验，根据不同工种职工的体力消耗，精准调整饭菜分量，历经三次优化，终于让职工满意。
在饮食口味上，同样不遗余力。就拿班中餐卤蛋换水煮蛋一事来说，起初食堂供应卤蛋是考虑到便于储存和分发，但职工们反映吃多了腻，且部分人对卤制品的卫生状况存在担忧。工会工作人员深入一采、二采等多个工区，发放调查问卷，与职工面对面交流。调查发现，超过8成的职工希望换成水煮蛋。于是，工会与食堂协商，克服了水煮蛋保存时间短、剥皮麻烦等问题，最终满足了职工的口味需求。
住宿方面，澡堂淋浴喷头堵塞、暖气不热等问题，在服务站持续关注下顺利解决。冬天，当职工们结束一天劳累的工作，走进澡堂，总能享受到充足的热水和温暖的室温，这背后离不开服务站一次次与后勤部门的沟通协调，以及对维修进度的跟进督促。
服务站的关怀不止于解决问题，更体现在主动服务上。新入职职工常遇迷茫，他们主动上门讲解福利政策、工作流程，补发应得物品。退伍军人诉求也备受重视，“八一”前夕，刚转岗到矿的退伍军人小李反映未收到慰问品，服务站迅速核实补发，还借机排查全矿区转岗退伍军人福利发放情况，确保无误。日常琐碎咨询，如公积金政策、矿区活动安排，服务站都耐心解答，职工们由衷感慨：“有问题去员工服务站，准没错！”
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